Questions fréquentes
Nous voulons rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, alors voici quelques questions que vous pourriez avoir concernant votre achat sur le site web de Atelier Des Ors.
L'achat en ligne sur atelierdesors.com est-il sécurisé ?
Votre paiement est protégé par 3D Security qui permet un niveau supérieur d’authentification, de sorte que pendant le processus de paiement, la banque émettrice détermine si l’identité du titulaire de la carte est vérifiée ou si un processus d’authentification supplémentaire est nécessaire. Si c’est le cas, la banque émettrice certifie l’identité du titulaire de la carte au moyen d’un code d’accès SMS à usage unique ou d’un autre moyen.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur atelierdesors.com ?
Voici les moyens de paiement acceptés sur atelierdesors.com :
cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), et Paypal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que vous avez passé et payé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler. Si vous rencontrez un problème quelconque avec votre commande, veuillez contacter notre Service Client, qui fera tout son possible pour vous aider.
Où livrez-vous ?
Nous envoyons nos parfums à l’international*. Cependant il est préférable de vérifier avec la réglementation de votre pays, si la réception de parfum est possible et quels sont les éventuels droits de douane à payer. Atelier Des Ors n’assume aucune responsabilité pour ces frais.
*Excepté dans les pays suivants : Australie, Bahreïn, îles Canaries, Belarus, Russie, Mexique, Ukraine et Brésil.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier.
Cependant, veuillez noter que NOUS NE SERONS PAS TENUS RESPONSABLES DE TOUTE CHARGES DOUANIÈRES OU DE DROITS QUI POURRAIENT ÊTRE ENCOURUS.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous les envois se font par Colissimo standard avec signature. Cependant les délai de livraison peuvent variés selon les destinations :
– Pour la France : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
– Pour l’Europe : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
– Pour le reste du monde : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement. Si votre livraison est en France, vous recevrez également un SMS sur le numéro de téléphone renseigné à la commande, avec un lien pour suivre votre colis.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu le mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande, et que le délai de livraison dépasse les délais annoncés (jusqu’à 5 jours pour la France, 10 jours pour l’Europe, et jusqu’à 30 jours à l’international), merci de contacter notre service client via la page Contact.
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de vérifier les conditions d’éligibilité pour les retours*, et contactez notre service client directement sur la page Retours en remplissant le formulaire. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Nous vous enverrons un email avec les détails de votre retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis.
*Veuillez noter que nous pouvons accepter les retours uniquement si la boite du parfum est toujours sous cellophane et n’a pas été ouverte. Pour cette raison, vous trouverez dans votre colis votre parfum 100ml ainsi qu’un échantillon de 2.5ml, qui vous permettra d’essayer le parfum avant d’ouvrir la boite. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d’informations.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement après le retour de ma commande ?
A partir de réception de votre colis par notre service client, et sous conditions que la boite du parfum ne soit pas ouverte (en savoir plus sur la page Retours), le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.
Comment contacter le service client Atelier Des Ors ?
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact. Nous vous répondrons dans un délai de 48h du lundi au vendredi.
Les parfums Atelier Des Ors sont-ils vegan ?
Voici la liste de nos parfums vegan, ne contenant aucun ingrédient ou sous-produit d’origine animale :
Comment créer mon compte Atelier Des Ors ?
Vous pouvez créer votre compte client Atelier Des Ors en cliquant sur la rubrique “Mon Compte” située dans le menu en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur « S’enregistrer » et renseignez votre adresse mail ainsi que les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur “Valider” Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail fournie lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre service client via la page Contact.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte Atelier Des Ors depuis la rubrique “Mon Compte“. Dans la section “Connexion”, cliquez sur “Mot de passe perdu ?”. Renseignez ensuite votre identifiant/adresse mail, et vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte Atelier Des Ors depuis la rubrique “Mon Compte“. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Détails du compte » pour modifier des informations et/ou changer votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte Atelier Des Ors ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.
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Si vous souhaitez découvrir nos parfums en boutique, trouvez le revendeur officiel Atelier Des Ors le plus proche de chez vous sur la page Revendeurs.